Što u slučaju oštećenja paketa?

Ako ste zaprimili paket koji je oštećen, potrebno je učiniti sljedeće:

• kontaktirati Overseas Express putem e-maila stete@overseas.hr te navesti broj pošiljke koji se nalazi na naljepnici na paketu

• u slučaju oštećenja, poslati fotografije transportne ambalaže, unutarnje zaštite i oštećene robe

• ne mijenjati sadržaj paketa kako bi se moglo utvrditi stvarno stanje pošiljke

• ne koristiti sadržaj paketa, jer se korištenjem smatra da ste priznali njegovu ispravnost te da je šteta nastala kod vas, a ne tijekom isporuke

• ne vraćati paket pošiljatelju prije prethodnog dogovora s pošiljateljem

• sačuvati paket i cjelokupnu ambalažu

U slučaju manjka sadržaja, potrebno je učiniti sljedeće:

• kontaktirati Overseas Express putem e-maila stete@overseas.hr te navesti broj pošiljke koji se nalazi na naljepnici na paketu

• u e-mailu obavezno navesti što ste zaprimili u paketu te koji sadržaj nedostaje

• sačuvati paket i cjelokupnu ambalažu

Koja je dokumentacija potrebna za prijavu štetnog događaja?

1. Odštetni zahtjev – ovjereni dopis na vašem memorandumu, naslovljen na Overseas Express, koji mora sadržavati sljedeće podatke:

• datum preuzimanja pošiljke kod pošiljatelja

• potpune podatke o primatelju pošiljke

• broj pošiljke (bar code)

• razlog prijave štete (oštećenje pošiljke ili gubitak)

• vrijednost oštećene ili izgubljene pošiljke te iznos za koji će Overseas Express biti terećen

2. Kopiju računa za oštećenu ili izgubljenu pošiljku, izdanu primatelju (na računu mora biti jasno označena oštećena ili izgubljena pošiljka te vidljiv datum izdavanja), ili drugi dokaz vrijednosti robe (primjerice račun dobavljača).