Često postavljana pitanja

Zanima vas kako možete pratiti vašu pošiljku i koliko će vas koštati slanje paketa? Želite znati koje su opcije plaćanja otkupnine? Paket se izgubio? Zanima vas što napraviti u takvoj situaciji? Na ovom mjestu odgovorili smo na najčešća pitanja koja nam postavljate.

Kako mogu provjeriti kada stiže moj paket?

Putem naše stranice Track & Trace možete pratiti tijek isporuke vaše pošiljke. Jednostavno upišite broj pošiljke te u bilo kojem trenutku možete provjeriti u kojoj je fazi isporuke vaša pošiljka i promijeniti vrijeme ili adresu isporuke.

Koja je maksimalna dimenzija i težina paketa koje prevozite?

Neovisno o odredištu i polazištu, težina svakog pojedinačnog paketa može biti maksimalno 31.50 kilogram. Maksimalna dimenzija najduže stranice paketa iznosi 100 cm.

Mogu li otkupninu platiti karticom?

Naplata otkupnine prilikom isporuke paketa isključivo je gotovinska.

U kojem vremenskom roku se vrši uplata otkupnine?

Rok za isplaćivanje otkupnine je 4 radna dana od naplate otkupnog iznosa.

U kojem vremenskom periodu možemo očekivati preuzimanje pošiljke?

Preuzimanja se vrše svaki radni dan od 08 do 16 sati.

Kako predati prigovor?

Prigovor vezan uz gubitak ili oštećenje pošiljke možete poslati na e-mail stete@overseas.hr.

Prigovor na neispravan račun ili pogrešno obračunate troškove možete poslati na e-mail reklamacije@overseas.hr.

Koji je rok za podnošenje prigovora od dostave?

Rokovi za podnošenje prigovora detaljno su objašnjeni u članku 14. općih uvjeta društva, ovisno o vrsti prigovora koji se podnosi.

U kojem roku će Overseas odgovoriti na moj prigovor?

Ovisno o vrsti prigovora, odgovor možete očekivati u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja prigovora u unutarnjem prometu, odnosno u roku od 60 dana od dana zaprimanja prigovora u međunarodnom prometu. Sve detalje vezane uz navedeno možete pronaći u općim uvjetima društva.

Došao mi je paket oštećen izvana. Što da radim?

Zajedno s dostavljačem koji vam je dostavio paket pregledajte sadržaj paketa. Ukoliko je sadržaj paketa oštećen ili nedostaje dio sadržaja paketa, zajedno s našim kurirom napravite zapisnik o oštećenju pošiljke te nam se u najkraćem roku javite na e-mail stete@overseas.hr.

Dali ste mi informaciju da je paket koji mi je trebao biti dostavljen izgubljen. Što učiniti?

Kolege iz odjela reklamacija kontaktirat će vas ili pošiljatelja kako bi prikupili svu potrebnu dokumentaciju za prijavu štetnog događaja.

Došao mi je paket i vaš kurir mi ne da otvoriti paket prije potpisa na dostavnoj listi. Zašto?

Potpisom korisnika usluge na Dostavnoj listi potvrđuje se da je pošiljka zaprimljena neoštećena i bez umanjenja sadržaja. Prigovor podnesen nakon uručenja pošiljke ne prihvaća se, osim ako korisnik usluge dokaže da je oštećenje ili umanjenje sadržaja nastalo prije uručenja pošiljke.

Je li potrebno sačuvati oštećenu robu i ambalažu?

Oštećenu robu i ambalažu nužno je sačuvati radi eventualnog izvida štete.

Što je zapisnik o oštećenju pošiljke?

Zapisnik je dokument kojim se utvrđuje da je primatelju dostavljena oštećena pošiljka (vrsta ambalaže, stanje u kojem je pošiljka dostavljena i okolnosti nastanka štetnog događaja). Zapisnik sastavlja Overseas Express kurir prilikom dostave pošiljke, a ovjeravaju ga primatelj pošiljke i kurir.

Kako mogu dokazati vrijednost sadržaja pošiljke koji je oštećen ili izgubljen?

Dostavite kopiju računa za oštećenu ili izgubljenu pošiljku, izdanu primatelju (na računu mora biti jasno označena oštećena ili izgubljena pošiljka te vidljiv datum izdavanja), ili drugi dokaz vrijednosti robe (primjerice račun dobavljača).

U kojem roku ću biti obeštećen za oštećene ili izgubljene pošiljke?

Najkasnije u roku od 30 dana od trenutka prikupljanja kompletne dokumentacije za prijavu štetnog događaja.

Paket koji sam poslao je oštećen. Kako mogu dokazati vrijednost pošiljke ako je riječ o poklonu bez računa?

Vrijednost pošiljke utvrđuje se prema tržišnoj vrijednosti proizvoda.