FAQ

Naručeno plaćajte novcem. Novac je uobičajeno sredstvo kupovine i ukoliko prodavatelj traži nešto drugo budite sumnjičavi. Alternativna sredstva plaćanja kao što su bonovi za mobitel ili bonovi za kupovinu teže se prate nego broj računa u banci, a prevaranti ih nerijetko preporučuju jer tako lakše skrivaju identitet.

Zbog toga je plaćanje putem bankovnog računa među prevarantima rijetko. Ukoliko je prodavatelj nesklon davanju svog broja računa budite oprezni.

Prilikom kupovine proizvoda koji ima nevjerojatno nisku cijenu raspitajte se o cijenama istog proizvoda na drugim mjestima. Ukoliko je na drugim mjestima cijena znatno viša kontaktirajte prodavatelja i provjerite ima li razloga da cijena bude toliko niska (proizvod je rabljen ili oštećen).

Ukoliko razlog za takvu cijenu ne postoji, budite na oprezu. Ne zaboravite: nitko ne želi zaraditi manje!

Besplatnom registracijom u Internet Shipping možete ostvariti 20% popusta na slanje pošiljki u Overseas Express kutijama svih veličina i biti oslobođeni plaćanja naknade za pouzeće.

Istražite svoje mogućnosti, zato i kupujete online!

Provjerili ste prodavača, informirali se o svemu i svejedno ste dobili proizvod koji ne odgovara onome što ste naručili? Ukoliko dobijete takav proizvod prvi korak je kontaktirati prodavača. U većini slučajeva nesporazum možete riješiti direktno s prodavateljem. Ukoliko vam prodavatelj ponudi zamjenski proizvod, stari ne vraćajte dok ne dobijete novi.

Ukoliko ste kupovali Overseas Express uslugom pouzećem do željenog proizvoda ćete lakše doći, jer prodavatelj neće dobiti svoj novac dok vi ne dobijete svoj proizvod. Ovakav zaštitni mehanizam plaćanja pouzećem ima jedino Overseas Express.

• kontaktirati Overseas Express na e-mail stete@overseas.hr i navesti broj pošiljke koji se nalazi na naljepnici na paketu

• ukoliko je došlo do oštećenja potrebno je poslati fotografije transportne ambalaže, unutarnje zaštite i oštećene robe

• ne mijenjajte sadržaj paketa kako bi se moglo utvrditi stvarno stanje sadržaja paketa

• ne koristite ništa što se nalazilo u paketu jer se smatra da ste korištenjem sadržaja priznali njegovu ispravnost te da je šteta nastala kod vas, a ne tijekom isporuke

• ne vraćajte paket pošiljatelju prije nego li ste to dogovorili s pošiljateljem

• sačuvati paket i cjelokupnu ambalažu

• kontaktirati Overseas Express na e-mail stete@overseas.hr i navesti broj pošiljke koji se nalazi na naljepnici na paketu

• obavezno u e-mailu navedite što ste u paketu primili te što nedostaje

• sačuvati paket i cjelokupnu ambalažu

1. Odštetni zahtjev – ovjeren dopis na vašem memorandumu naslovljen na Overseas Express u kojem moraju biti obavezno navedeni sljedeći podaci:

• datum preuzimanja pošiljke kod pošiljatelja

• potpuni podaci o primatelju pošiljke

• broj pošiljke (bar code)

• razlog za prijavu štete (šteta na pošiljci, gubitak)

• vrijednost oštećene/izgubljene pošiljke te iznos za koji će Overseas Express biti terećen
  

2. Kopija računa za oštećenu/izgubljenu pošiljku, koja je izdana primatelju (na računu mora biti označena oštećena/izgubljena pošiljka te iz računa mora biti vidljiv datum izdavanja računa oštećene/izgubljene pošiljke) ili drugi dokaz vrijednosti robe (primjer: račun dobavljača).

• Karton treba biti čvrst i neoštećen te mora biti u mogućnosti podnijeti težinu ostalih paketa u prijevozu. Nije dobro koristiti ambalažu koja je prethodno bila mokra, čak i ako je suha u trenutku pakiranja.

• Sadržaj koji šaljete ne smije dodirivati vanjski karton (stavite sadržaj u sredinu kutije s par centimetara udaljenosti od vanjskih rubova kutije).

• Obložite robu stiroporom, folijom, folijom s mjehurićima i slično kako bi se izbjeglo kretanje sadržaja unutar transportne ambalaže.

• Stakleni dijelovi se ne smiju međusobno dodirivati. Boce je potrebno međusobno odvojiti pregradama od vrha do dna i dodatno obložiti amortizirajućim materijalom.

• Ako šaljete tekućine svakako ih prethodno zapakirajte u nepropusnu vrećicu (najlon i slično) kako čak i u slučaju štete izliveni sadržaj ne bi oštetio ostali sadržaj paketa ili druge pakete.

• Budite sigurni da jedna osoba može samostalno rukovati vašim paketom.

• Zapakirajte robu tako da se može prevoziti u bilo kojem položaju, a ne da sigurnost transporta ovisi o položaju kutije.

• U slučaju predmeta neobičnih ili nepravilnih oblika, svi oštri rubovi i izbočine moraju biti omotani i oblijepljeni kako ne bi u transportu oštetili ostale pakete

• Ako koristite korištenu kartonsku ambalažu potrebno je ukloniti sve stare naljepnice i paketne oznake kako bi vaš paket isporučili u roku na ispravnu adresu dostave.

• Za zatvaranje pošiljke mogu se upotrijebiti ljepilo, ljepljiva traka i sl., ovisno o vrsti i vrijednosti sadržaja svake pojedine pošiljke.

• Pošiljke koje se predaju u zatvorenoj omotnici moraju biti osigurane tako da se njihov sadržaj ili jedan njegov dio ne može izvaditi bez vidljivog oštećenja omota i sredstva za zatvaranje pošiljke (ljepila, ljepljive trake i sl.).

• Ako nemate originalnu ambalažu predmet se preporuča staviti u veću kutiju koju je moguće ispuniti stiroporom i tvrdim kartonom u nekoliko slojeva kako bi se u potpunosti eliminirala mogućnost nastanka oštećenja.

• Roba na paleti mora biti upakirana u odgovarajuću ambalažu, najtežu robu ili kutije slagati na dno palete, a lakšu robu prema vrhu.

• Roba ili kutije ne smiju prelaziti dimenzije euro palete, a cjelokupan sadržaj palete mora biti zaštićen transportnom folijom.

Overseas Express (pružatelj usluge) ima pravo odbiti preuzeti pošiljku od pošiljatelja ukoliko smatra da pošiljka nije zapakirana na način kao što je to propisano u općim uvjetima društva.

Sukladno općim uvjetima društva Overseas Express (pružatelj usluge) nije dužan prihvatiti pošiljku ukoliko njezin sadržaj predstavlja opasni materijal ili je pošiljka takve prirode da je njezin prijenos zabranjen na temelju zakona, podzakonskog propisa ili odluke nadležnog državnog tijela ili kakve druge nadležne organizacije.

• Živu životinju

• Pokvarljivu ili lagano kvarljivu robu

• Zapaljivu robu

• Zlato, srebro ili drugi plemeniti materijal

• Drago kamenje

• Vrijednosne papire

• Vatreno oružje (bilo u komadu ili u dijelovima)

• Streljivo, eksploziv ili eksplozivne naprave

• Ljudske posmrtne ostatke

• Ilegalne narkotike

• Natječajnu i sličnu vrstu dokumentacije ili robu koja se prijavljuje/šalje na natječaj ili se dostavlja u vremenski definiranom roku

Radi izbjegavanja bilo kakve dvojbe, činjenica da je Overseas Express preuzeo pošiljku na prijenos i uručenje, ne znači da je pošiljatelj pošiljku zapakirao u skladu s odredbama općih uvjeta društva.

• Sadržaj koji šaljete ne smije dodirivati vanjski karton (stavite sadržaj u sredinu kutije s 3 do 5 centimetara udaljenosti od vanjskih rubova kutije).

• Obložite robu stiroporom, folijom, folijom s mjehurićima i slično kako bi se izbjeglo kretanje sadržaja unutar transportne ambalaže.

Tehnički proizvodi i elektronički uređaji moraju biti pakirani u originalnoj ambalaži proizvođača koja ima dodatnu zaštitu – stiropor.
Ukoliko nemate originalnu ambalažu predmet se preporuča staviti u veću kutiju koju je moguće ispuniti stiroporom i tvrdim kartonom u nekoliko slojeva kako bi se u potpunosti eliminirala mogućnost nastanka oštećenja.

Staklena, lomljiva i osjetljiva roba mora biti pojedinačno upakirana u kutiju ispunjenu zaštitnim materijalom (npr. stiropor, folija…). 
Stakleni dijelovi se ne smiju međusobno dodirivati. Boce je potrebno međusobno odvojiti pregradama od vrha do dna i dodatno obložiti amortizirajućim materijalom.

Ako šaljete tekućine svakako ih prethodno zapakirajte u nepropusnu vrećicu (najlon i slično) kako čak i u slučaju štete izliveni sadržaj ne bi oštetio ostali sadržaj paketa ili druge pakete. Polu-tekuće tvari, masti ili supstance intenzivnog mirisa zatvorite ljepljivom trakom i omotajte u papir otporan na masnoće.   
Praške je potrebno zapakirati tako da se onemogući rasipanje i oštećenja drugih paketa. Potrebno ih je zapakirati u hermetički zatvorenu vrećicu, a zatim ih obložiti dodatnom zaštitom unutar kutije odgovarajuće veličine.

U slučaju slanja auto dijelova, potrebno je kompletno zaštiti cjelokupan sadržaj paketa, što znači da se sadržaj ne smije vidjeti preko materijala za pakiranje, te da je u potpunosti zaštićen sa svih strana.

Ako šaljete bicikl, potrebno ga je slati rastavljenog u dijelovima, uz odgovarajuću unutarnju zaštitu osjetljivih dijelova.

Letke, brošure i dokumente potrebno je zamotati u papir za pakiranje i staviti u kutiju odgovarajuće veličine.

Prilikom slanja knjiga, rubove je potrebno dodatno zaštititi kartonom te staviti u kutiju odgovarajuće veličine.

Ovaj tip proizvoda je potrebno slati u kartonskom tuljcu koji se s jedne strane zatvara. Tuljac mora biti od materijala (karton) prilagođenog za automatsko i mehaničko sortiranje paketa.

Zemljovide i nacrte zapakirajte u odgovarajuću kutiju / tuljac. Čvrsto zatvorite oba kraja kako bi spriječili ispadanje sadržaja iz paketa. Tuljac mora biti od materijala (karton) prilagođenog za automatsko i mehaničko sortiranje paketa.

Potrebno ih je zaštititi s višeslojnim polivinilom s mjehurićima te obavezno dodatno obložiti kartonom.

Svaki oštar predmet mora biti zasebno zapakiran i pobrinite se da su svi rubovi dobro zamotani.
Zapakirani predmet stavite u odgovarajuću kutiju i koristite punjenja (papir, stiropor, folija s mjehurićima…) Ako šaljete više takvih predmeta spriječite njihovo međusobno dodirivanje.